telc B2 Beschwerde schreiben: 3 Muster, Aufbau und Redemittel
Im Schriftlichen Ausdruck von telc Deutsch B2 bekommst du zwei Aufgaben und wählst eine davon – in der Regel eine Bitte um Informationen oder eine Beschwerde. Du schreibst in 30 Minuten eine halbformelle E-Mail von mindestens 150 Wörtern und bearbeitest drei von vier Leitpunkten (oder zwei plus einen eigenen Aspekt). Eine gute Beschwerde schildert das Problem sachlich, begründet die Unzufriedenheit und stellt eine konkrete Forderung.
Bleib sachlich, auch wenn du dich ärgerst. Eine Beschwerde wirkt stärker, wenn sie höflich, aber klar ist – mit Fakten, einer Forderung und einer Frist.
Kurz erklärt: So sieht die Aufgabe aus
| Aspekt | Details |
|---|---|
| Auswahl | zwei Aufgaben, du wählst eine (meist A: Bitte um Informationen, B: Beschwerde) |
| Textsorte | halbformelle E-Mail mit Betreff, Anrede, Einleitung und Schluss |
| Leitpunkte | drei von vier bearbeiten – oder zwei plus einen eigenen Aspekt |
| Länge | mindestens 150 Wörter |
| Zeit | 30 Minuten |
| Punkte | maximal 45 Punkte |
| Quelle | telc.net – telc Deutsch B2, telc Übungstest Deutsch B2 und „Tipps zur Prüfungsvorbereitung Deutsch B2“ |
Aufbau einer Beschwerde in 5 Schritten
| Schritt | Inhalt | Beispiel |
|---|---|---|
| 1. Betreff und Anrede | kurz und konkret, ggf. mit Buchungs- oder Bestellnummer | Beschwerde über meinen Aufenthalt vom 3. bis 5. Oktober · Sehr geehrte Damen und Herren, |
| 2. Einleitung | Wer bist du, was hast du gebucht oder gekauft, wann? | am 12. Oktober habe ich in Ihrem Onlineshop … bestellt. |
| 3. Problem schildern | die gewählten Leitpunkte, sachlich und mit Details | Obwohl ich … gebucht hatte, … · Hinzu kam, dass … |
| 4. Forderung und Frist | Was genau erwartest du, bis wann? | Ich erwarte, dass Sie mir … erstatten. Bitte antworten Sie bis … |
| 5. Schluss und Gruß | höflicher Abschluss, Name | Ich hoffe auf eine baldige Lösung. · Mit freundlichen Grüßen |
Die drei Aufgaben und Musterbriefe unten hat GermanJoin selbst geschrieben; sie sind keine offiziellen Prüfungsaufgaben. Alle Namen und Firmen sind erfunden.
Musterbrief 1: Beschwerde über ein Hotelzimmer
Aufgabe: Sie waren auf einer Dienstreise und mit Ihrem Hotel sehr unzufrieden. Leitpunkte: was nicht in Ordnung war · Reaktion des Personals · was Sie jetzt erwarten · ob Sie das Hotel weiterempfehlen würden.
Bearbeitet: die ersten drei Leitpunkte.
Betreff: Beschwerde über meinen Aufenthalt vom 3. bis 5. Oktober (Buchungsnummer 48213)
Sehr geehrte Damen und Herren,
vom 3. bis 5. Oktober habe ich in Ihrem Hotel übernachtet, weil ich in Ihrer Stadt an einer Fachkonferenz teilgenommen habe. Leider war mein Aufenthalt so enttäuschend, dass ich mich auf diesem Weg an Sie wenden möchte.
Obwohl ich frühzeitig ein ruhiges Zimmer der Kategorie „Comfort“ gebucht hatte, bekam ich ein Zimmer direkt an der Hauptstraße. Wegen des Verkehrslärms konnte ich kaum schlafen. Hinzu kam, dass die Klimaanlage nicht funktionierte und das Badezimmer verschmutzt war.
Auf meine Beschwerde an der Rezeption wurde mir zwar ein anderes Zimmer angeboten, dieses war jedoch noch kleiner und lag ebenfalls zur Straße hin. Eine Entschuldigung habe ich nicht erhalten. Stattdessen erklärte mir die Mitarbeiterin nur, dass das Hotel an diesem Wochenende ausgebucht sei.
Da ich für eine Leistung bezahlt habe, die ich nicht bekommen habe, erwarte ich, dass Sie mir mindestens 30 Prozent des Zimmerpreises zurückerstatten. Ich bitte Sie, mir bis zum 31. Oktober schriftlich mitzuteilen, wie Sie die Angelegenheit lösen möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Sara Ahmadi
Was diesen Brief zu B2 macht:
- Konzessive und kausale Verbindungen: „Obwohl ich … gebucht hatte“, „zwar …, jedoch …“, „Da ich … bezahlt habe“.
- Plusquamperfekt für die Vorzeitigkeit („gebucht hatte“), Passiv („wurde mir … angeboten“) und indirekte Rede im Konjunktiv I („ausgebucht sei“).
- Eine messbare Forderung (30 Prozent) mit klarer Frist.
Musterbrief 2: Online-Bestellung kam beschädigt an
Aufgabe: Sie haben online ein Gerät bestellt, das beschädigt angekommen ist. Leitpunkte: Grund für den Kauf · Beschreibung des Schadens · Kontakt mit dem Kundenservice · was Sie jetzt erwarten.
Bearbeitet: Schaden, Kundenservice, Erwartung (drei von vier).
Betreff: Reklamation – Bestellung Nr. 55710, beschädigter Kaffeevollautomat
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12. Oktober habe ich in Ihrem Onlineshop einen Kaffeevollautomaten zum Preis von 449 Euro bestellt. Die Lieferung kam zwar pünktlich an, doch beim Auspacken musste ich leider feststellen, dass das Gerät beschädigt ist.
Die seitliche Abdeckung ist gebrochen, und der Wassertank hat einen Riss, sodass beim ersten Test Wasser auf die Arbeitsfläche lief. Offensichtlich war das Gerät nicht ausreichend geschützt, denn im Karton befand sich kaum Polstermaterial.
Noch am selben Tag habe ich Ihren Kundenservice angerufen. Nachdem ich über 20 Minuten in der Warteschleife verbracht hatte, versprach man mir einen Rückruf innerhalb von 24 Stunden. Bis heute hat sich jedoch niemand bei mir gemeldet, was mich sehr verärgert.
Ich erwarte daher, dass Sie mir bis spätestens 5. November ein neues, unbeschädigtes Gerät schicken und das defekte Gerät auf Ihre Kosten abholen lassen. Sollte das nicht möglich sein, bitte ich um die vollständige Erstattung des Kaufpreises. Fotos des Schadens finden Sie im Anhang. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Jan Kowalski
Was diesen Brief zu B2 macht:
- Folge und Begründung präzise verbunden („sodass …“, „denn …“) und ein weiterführender Relativsatz („…, was mich sehr verärgert“).
- Temporaler Nebensatz mit „nachdem“ und korrekter Zeitenfolge (Plusquamperfekt im Nebensatz, Präteritum im Hauptsatz).
- Eine Hauptforderung plus Alternative („Sollte das nicht möglich sein, …“) – höflich, aber bestimmt.
- Konkrete Details (Datum, Preis, Bestellnummer, Fotos) machen die Beschwerde glaubwürdig.
Musterbrief 3: Sprachkurs entsprach nicht der Beschreibung
Aufgabe: Sie haben einen Intensivkurs besucht, der anders war als beschrieben. Leitpunkte: Anmeldung und Bezahlung · was anders war als in der Beschreibung · Gespräch mit der Kursleitung · was Sie jetzt erwarten.
Bearbeitet: Unterschiede, Erwartung und ein eigener Aspekt (Folgen für die Prüfungsvorbereitung) – also zwei Leitpunkte plus ein eigener Punkt.
Betreff: Beschwerde über den Intensivkurs „Prüfungsvorbereitung B2“ im September
Sehr geehrte Frau Schneider,
im September habe ich an Ihrer Sprachschule den vierwöchigen Intensivkurs „Prüfungsvorbereitung B2“ besucht. Leider entsprach der Kurs in mehreren Punkten nicht der Beschreibung auf Ihrer Website, weshalb ich mich heute an Sie wende.
Laut Beschreibung sollten höchstens zwölf Personen teilnehmen, tatsächlich saßen jedoch 20 Personen im Raum. Außerdem wurde ein intensives Prüfungstraining mit Probetests versprochen. Stattdessen haben wir überwiegend Grammatik aus dem Lehrbuch wiederholt, und einen vollständigen Übungstest haben wir kein einziges Mal geschrieben.
Das ist für mich besonders ärgerlich, weil ich im Dezember die B2-Prüfung ablege und das Zertifikat für meine Bewerbung brauche. Hätte ich gewusst, wie der Kurs abläuft, hätte ich mich für ein anderes Angebot entschieden. Nun muss ich zusätzlich Zeit und Geld in meine Vorbereitung investieren.
Ich bitte Sie deshalb, mir einen angemessenen Teil der Kursgebühr von 480 Euro zu erstatten oder mir die kostenlose Teilnahme an einem Prüfungstraining in einer kleinen Gruppe zu ermöglichen. Über eine Antwort innerhalb von zwei Wochen würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Amira Haddad
Was diesen Brief zu B2 macht:
- Irrealer Konditionalsatz im Konjunktiv II der Vergangenheit: „Hätte ich gewusst, …, hätte ich mich … entschieden.“
- Gegenüberstellung von Versprechen und Realität: „Laut Beschreibung …, tatsächlich jedoch …“, „Stattdessen …“.
- Der eigene Aspekt (Folgen für die Prüfung) zeigt, warum das Problem wichtig ist.
- Zwei mögliche Lösungen geben der Schule Spielraum – das wirkt souverän statt aggressiv.
Redemittel für Beschwerden
| Funktion | Formulierungen |
|---|---|
| Anlass nennen | Ich wende mich an Sie, weil … · Am … habe ich bei Ihnen … gebucht/bestellt. |
| Problem schildern | Leider muss ich mich darüber beschweren, dass … · Obwohl …, … · Hinzu kommt, dass … · Laut Ihrer Beschreibung …, tatsächlich jedoch … |
| Unzufriedenheit ausdrücken | Ich war sehr enttäuscht, da … · Das entspricht nicht dem, was ich erwartet hatte. · Besonders ärgerlich finde ich, dass … |
| Forderung stellen | Ich erwarte, dass Sie … · Ich bitte Sie daher, … · Ich möchte Sie bitten, mir … zu erstatten. · Sollte das nicht möglich sein, … |
| Frist setzen | Ich bitte um eine Antwort bis zum … · Bitte teilen Sie mir bis spätestens … mit, … · Über eine Antwort innerhalb von zwei Wochen würde ich mich freuen. |
| Schluss | Ich hoffe auf eine baldige Lösung. · Vielen Dank für Ihr Verständnis. |
Wie Schreiben bei telc B2 bewertet wird
Für den Schriftlichen Ausdruck gibt es maximal 45 Punkte. Die schriftliche Prüfung hast du bestanden, wenn du insgesamt mindestens 60 Prozent erreichst – das sind 135 von 225 Punkten; die mündliche Prüfung muss getrennt davon bestanden werden. Praktisch heißt das für die Beschwerde: Bearbeite die gewählten Leitpunkte vollständig, achte auf den halbformellen Ton und schreib so klar, dass man deine Forderung sofort versteht. Wie die Punkte insgesamt zusammenkommen, erklären wir im Artikel Wie wird die telc Prüfung bewertet?
Häufige Fehler
- Zu aggressiver Ton: Drohungen oder Vorwürfe wie „Das ist eine Frechheit!“ wirken unprofessionell. Sachlichkeit überzeugt.
- Keine konkrete Forderung: Nur das Problem zu beschreiben reicht nicht. Sag genau, was du willst: Ersatz, Erstattung, Gutschein, Reparatur.
- Ein Leitpunkt fehlt: Wer nur zwei Leitpunkte bearbeitet und keinen eigenen Aspekt ergänzt, verschenkt Punkte.
- Zu kurz: Die Aufgabe verlangt mindestens 150 Wörter – plane lieber etwas mehr ein. Übe zu Hause, wie viel Platz 150 Wörter in deiner Handschrift brauchen.
- Falsches Register: „du“ statt „Sie“ oder umgangssprachliche Wörter wie „echt mies“ passen nicht in eine halbformelle E-Mail.
- Betreff oder Schluss vergessen: Betreff, Anrede, Einleitung und Schluss gehören zur Aufgabe.
FAQ
Wie lang muss eine Beschwerde bei telc B2 sein?
Mindestens 150 Wörter. Mehr ist erlaubt, aber plane die 30 Minuten so, dass du am Ende noch Zeit zum Korrigieren hast.
Darf ich eine Entschädigung fordern?
Ja, solange die Forderung angemessen ist und zum Problem passt. Du kannst auch um eine Erklärung, eine Reparatur oder einfach um eine Stellungnahme bitten – wichtig ist, dass deine Forderung konkret ist.
Welche Anrede, wenn ich keinen Namen kenne?
„Sehr geehrte Damen und Herren,“ und am Ende „Mit freundlichen Grüßen“. Kennst du den Namen, schreibst du „Sehr geehrte Frau …“ bzw. „Sehr geehrter Herr …“.
Was ist der Unterschied zur B1-Beschwerde?
Bei B1 schreibst du eine informelle oder halbformelle E-Mail und gehst auf alle vier Leitpunkte ein. Bei B2 wählst du eine von zwei Aufgaben, bearbeitest drei von vier Leitpunkten (oder zwei plus einen eigenen Aspekt) und schreibst mindestens 150 Wörter. Außerdem erwartet B2 mehr sprachliche Vielfalt: Konnektoren, Nebensätze, Passiv und Konjunktiv II. Beispiele für B1 findest du in unserem Artikel telc B1 Brief schreiben: 5 Beispiele.
Wie formell muss der Ton sein?
Halbformell: immer „Sie“, keine Umgangssprache, aber auch keine übertrieben steife Amtssprache.
GermanJoin ist ein unabhängiges, kostenloses Übungsangebot und nicht mit telc verbunden. Der Name telc wird nur verwendet, um die Prüfung zu beschreiben.
🔗 10 Tipps für den Schreiben-Teil →
🔗 Wie wird die telc Prüfung bewertet? →
📅 11.10.2026 · aktualisiert 27.10.2026 · ✍️ Hamidreza Emami